지문조회 예약날짜 (ASC Biometrics) 온라인 변경 시스템 도입

 

발표일시: 2023.7. 6

 

이민국 (USCIS)은 7월 6일 지문조회 예약날짜를 이민국 웹사이트에서 온라인으로 변경할 수 있는 서비스를 개시했다.

기존에는 지문조회 예약날짜를 이민국 Customer Service에 전화를 통해서만 변경할 수 있었지만, 폭주하는 이민국 전화문의에 이용자들은 전화연결의 어려움을 겪어야만 했다.

 

이민국은 이러한 이용자들의 어려움을 줄이고 보다 나은 이서비스를 위해 이같은 온라인 예약변경 시스템을 도입한다고 밝혔다.

 

온라인 지문조회 예약날짜 변경은 이민국 웹사이트의 USCIS myAcccount에서 할 수 있으며, 개인 어카운트를 생성한 후에 이용이 가능하다. 보통 신청서 접수 후 이민국으로부터 어카운트 생성 방법을 안내하는 편지가 오기도 하지만 이 편지가 없더라도 어카운트를 생성할 수 있다.

 

지문조회 예약날짜 변경은 반드시 이민국에서 최초 지정한 예약날짜가 만료되기 전에 해야하며, 변경후 12시간 이내에는 변경신청을 할 수 없고, 두번 이상 변경이 불가능하다.

 

이민국은 이번에 지문조회 예약날짜 온라인 변경신청을 개시함으로써 폭주하는 전화문의를 대폭 줄일 수 있어 USCIS Customer Service 업무의 효율화를 가져올 것으로 예상하고 있다. 그러나 한편으로 간소해진 예약변경 시스템이 시행됨으로써 그 동안 이민국의 스케줄에 맞춰오던 신청자들의 예약날짜 변경이 대폭 늘어나 자칫 혼선을 빚을 우려도 있다는 시각이다.

 

 

진화하는 이민시스템에 발수갈채를 보냅니다~!!

- 스마트이주공사

 

[이민국 공지]

USCIS Launches Online Rescheduling of Biometrics Appointments

New tool provides option to reschedule a biometric services appointment online without calling the USCIS Contact Center

WASHINGTON—On June 28, U.S. Citizenship and Immigration Services launched a new self-service tool allowing benefit requestors, and their attorneys and accredited representatives, to reschedule most biometric services appointments before the date of the appointment.

 

Introducing this tool is another way USCIS is improving customer service. By removing barriers and reducing burdens to applicants, USCIS is demonstrating the agency’s commitment to advancing the goals of Executive Order on Transforming Federal Customer Experience and Service Delivery to Rebuild Trust in Government Mandates (EO 14058).

 

“We are working steadily to improve the customer experience by designing and delivering services in a manner that people of all abilities can access,” said USCIS Director Ur M. Jaddou.

 

Previously, benefit requestors and accredited representatives could only request to reschedule a biometric services appointment by calling the USCIS Contact Center. With this new tool, those individuals who have or create a USCIS online account can reschedule most requests for biometric services appointments without having to call the Contact Center. The new tool, however, cannot be used to reschedule an appointment that already has been rescheduled two or more times, is within 12 hours, or that has already passed.

 

The biometric services appointment rescheduling tool can be accessed via a USCIS online account regardless of whether the pending case was submitted online or by mail. Benefit requestors and accredited representatives will still have the option to call the USCIS Contact Center to reschedule an appointment, but USCIS strongly encourages users to use the new tool to save time, increase efficiency, and reduce call volume to the USCIS Contact Center.

 

USCIS is also issuing guidance in the USCIS Policy Manual to explain that the agency may consider an untimely request to reschedule a biometric services appointment and the effect of failing to appear for an appointment, and to explain how the agency considers a timely request to reschedule a biometric services appointment for “good cause.” Good cause exists when the reschedule request provides sufficient reason for the benefit requestor’s inability to appear on the scheduled date. Sufficient reasons may include, but are not limited to:

• Illness, medical appointment, or hospitalization;
• Previously planned travel;
• Significant life events such as a wedding, funeral, or graduation ceremony;
• Inability to obtain transportation to the appointment location;
• Inability to obtain leave from employment or caregiver responsibilities; and
• Late delivered or undelivered biometric services appointment notice.

USCIS only accepts untimely rescheduling requests made to the USCIS Contact Center and does not accept untimely requests to reschedule by mail or in-person at a USCIS office or through the myUSCIS online rescheduling tool.

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